E-비즈니스 고객만족 온라인 서비스에 대해 학습
전자상거래 담당자. 판매 담당 임직원
코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.
e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악. 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다. ?
- 100301 : e-비지니스( Y )
- 200106 : 정보보호( Y )
- 인하대학교 컴퓨터정보공학전공( 학사졸업 )
?총 경력 : 21년 0개월
- 하나로호스팅㈜ ( 21 년 )
차시 | 내용 |
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1차시 | 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석 |
2차시 | e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음. 고객 요구사항 분석 |
3차시 | 나를 알고 적을 알면 백전백승! |
4차시 | e-비즈니스의 시작. 성공과 실패 사례에 주목하라-1 |
5차시 | e-비즈니스의 시작. 성공과 실패 사례에 주목하라-2 |
6차시 | e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기 |
7차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1 |
8차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2 |
9차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3 |
10차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기 |
11차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기 |
12차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기 |
13차시 | e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기 |
14차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기 |
15차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기 |
16차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기 |
17차시 | 고객 DB 관리와 e-비즈니스 |
18차시 | e-비즈니스에서의 고객 등급관리 |
19차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1 |
20차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2 |
21차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3 |
22차시 | 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스 |
23차시 | 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스 |
24차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1 |
25차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2 |
26차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3 |
27차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4 |
28차시 | e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라 |
29차시 | e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법 |
30차시 | 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스 |
평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
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평가비율 | - | 80% | 10% | 10% | - |
수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |