한국이러닝인재개발원 - 법정의무교육,산업안전보건교육

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온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

사업주    PC, 모바일
학습시간: 31시간 (총30강) 수강료: 190,960원
강좌구성:
31시간 (30강)
수강기간:
1개월
수료기준:
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

학습기간

수강료 190,960
총 결제금액 190,960
  • 과정소개

     E-비즈니스 고객만족 온라인 서비스에 대해 학습 

  • 학습대상

     전자상거래 담당자. 판매 담당 임직원

  • 학습목표

    코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다. 

    e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악. 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.  ?

  • 교수소개 g: -0.3px; text-align: center; background-color: rgb(245. 247. 250);">김효식

     

    - 100301 : e-비지니스( Y )

    - 200106 : 정보보호( Y ) 

     

    - 인하대학교 컴퓨터정보공학전공( 학사졸업 )

     

    ?총 경력 : 21년 0개월

    - 하나로호스팅㈜ ( 21 년 )

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석
    2차시 e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음. 고객 요구사항 분석
    3차시 나를 알고 적을 알면 백전백승!
    4차시 e-비즈니스의 시작. 성공과 실패 사례에 주목하라-1
    5차시 e-비즈니스의 시작. 성공과 실패 사례에 주목하라-2
    6차시 e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기
    7차시 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1
    8차시 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2
    9차시 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3
    10차시 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기
    11차시 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기
    12차시 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기
    13차시 e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기
    14차시 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기
    15차시 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기
    16차시 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기
    17차시 고객 DB 관리와 e-비즈니스
    18차시 e-비즈니스에서의 고객 등급관리
    19차시 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1
    20차시 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2
    21차시 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3
    22차시 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스
    23차시 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스
    24차시 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1
    25차시 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2
    26차시 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3
    27차시 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4
    28차시 e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라
    29차시 e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법
    30차시 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 - 80% 10% 10% -
    수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상