한국이러닝인재개발원 - 법정의무교육,산업안전보건교육

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초연결시대, 고객경험을 디자인하라

사업주    PC, 모바일
학습시간: 19시간 (총18강) 수강료: 110,880원
강좌구성:
19시간 (18강)
수강기간:
1개월
수료기준:
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

학습기간

수강료 110,880
총 결제금액 110,880
  • 과정소개 사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

     

  • 학습대상 1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
    2. CS 담당자 및 관리자

     

  • 학습목표 1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
    2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

     

  • 교수소개

    *이름 강판구  
    *소속 ㈜네오메디아    

    ?연세대학교 문학석사 2003.08 

    ㈜네오메디아 대표이사  2020.07.01~2021.05.04(현재) 
     

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)
    2차시 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)
    3차시 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)
    4차시 서비스 경험 디자인과 디자이너
    5차시 서비스 경험 디자인 프로세스
    6차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)
    7차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)
    8차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)
    9차시 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)
    10차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
    11차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
    12차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)
    13차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)
    14차시 서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)
    15차시 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)
    16차시 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
    17차시 서비스 출시와 운영
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 - 80% 10% 10% -
    수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상