핵심만 콕! 갈등관리
PC, 모바일
학습시간: 12시간 (총12강)
수강료: 86,000원
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과정소개
•갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼응 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.
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학습대상
§갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직
§갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더§세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원
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학습목표
§갈등에 대한 관점 전환을 통해 성장을 위한 긍정 자원으로 활용할 수 있다.
§나의 갈등관리 스타일을 객관화하고, 갈등관리의 유연성과 합리성을 높인다.§나와 상대에게 이익되는 갈등 해결의 솔루션을 찾을 수 있다.
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교수소개
박효정
경력
•U&R PROJECT 대표•비즈니스 코치, 퍼실리테이터•한국생산성본부 강의•블룸컴퍼니 마음 퍼실리테이터•교육행정학-사회학 석사•리더십과 팔로워십, 조직커뮤니케이션, 갈등관리 등
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학습내용
차시 내용 1차시 갈등, 새로운 눈으로 바라보기 2차시 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간' 3차시 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형 4차시 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형 5차시 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형 6차시 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우 7차시 갈등관리의 프로세스 4단계 8차시 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기 9차시 갈등 예방주사, 경청의 핵심 10차시 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문 11차시 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip 12차시 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우 -
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준 평가비율 - 100% 0% 0% - 수료조건 100% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상
