한국이러닝인재개발원 - 법정의무교육,산업안전보건교육

본문 바로가기 하단메뉴 바로가기

마음톡톡 감정노동자 힐링 프로그램

    PC, 모바일
학습시간: 2시간 (총2강) 수강료: 10,000원
강좌구성:
2시간 (2강)
수강기간:
1개월
수료기준:
진도율 100%이상, 시험 0회, 과제 0회

학습기간

수강료 10,000
총 결제금액 10,000
  • 과정소개

    고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다. 

  • 학습대상 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
    고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원​
  • 학습목표 CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다. 
    회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다. 
    고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다. 
    고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다. ​
  • 교수소개

     

  • 학습내용
    차시 내용
    1차시 감정노동. 스트레스 증상 완화하기1
    2차시 감정노동. 스트레스 증상 완화하기2
  • 평가기준
    평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
    평가비율 - 100% 0% 0% -
    수료조건 100% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상