한국이러닝인재개발원

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직무교육 - 기타

과정상세정보
초연결시대, 고객경험을 디자인하라
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 18시간 / 1개월
교육비 110,880원 콘텐츠 형태 PC/Mobile
환급비 대기업 44,352원 실교육비 대기업 66,528원
중견기업 88,704원 중견기업 22,176원
우선지원 99,792원 우선지원 11,088원
수료기준 진도율 80%이상
진행단계평가, 최종평가, 과제평가, 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
(최종평가 채점은 제출 후 1주일내 결과가 나옵니다.)
과정소개
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

 

학습대상
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자

 

학습목표
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

 

교수소개

*이름 강판구  
*소속 ㈜네오메디아    

​연세대학교 문학석사 2003.08 

㈜네오메디아 대표이사  2020.07.01~2021.05.04(현재) 
 

학습내용
차시 내용
1차시 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
2차시 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
3차시 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
4차시 서비스 경험 디자인과 디자이너
5차시 서비스 경험 디자인 프로세스
6차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
7차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
8차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
9차시 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
10차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
11차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
12차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
13차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
14차시 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
15차시 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
16차시 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
17차시 서비스 출시와 운영
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기